Question 1

Was muss ich nach dem Einchecken tun?

Accepted Answer

Nachdem Sie eingecheckt haben, achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihre Bordkarten erhalten haben. Wenn Sie online eingecheckt haben, drucken Sie Ihre Bordkarten aus oder speichern sie vor der Anreise zum Flughafen auf Ihrem Handy, da einige Fluggesellschaften für diesen persönlichen Service eventuell eine Gebühr erheben.

Wenn Sie Gepäck mit an Bord nehmen, beachten Sie bitte, dass jede Fluggesellschaft Größen- und Gewichtsbeschränkungen für Handgepäck sowie eine Liste verbotener Gegenstände hat. Allgemeine Informationen zu den Bestimmungen für Handgepäck finden Sie unter 'Meine Buchungen'unter dem Menüpunkt 'Check-in'. Besondere Bestimmungen finden Sie auf der Website der Fluggesellschaft.

Auch wenn Ihr Flug aufgegebenes Gepäck enthält, können Sie online einchecken; Sie müssen Ihr Gepäck jedoch im vorgegebenen Bereich am Flughafen abgeben. Je nach Fluggesellschaft oder Flughafen werden Sie möglicherweise aufgefordert, dies selbst zu tun, oder die Fluggesellschaft übernimmt dies am Check-in-Schalter für Sie.

Question 2

Wie mache ich meinen Check-in rückgängig?

Accepted Answer

Einige Fluggesellschaften bieten die Möglichkeit, Ihren Check-in auf ihrer Website rückgängig zu machen. Sie können die Fluggesellschaft auch direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Buchungsreferenznummer benötigen, die Sie unter „Meine Buchungen“ finden.

Question 3

Wie lange vor einem Flug sollte ich am Flughafen sein?

Accepted Answer

Grundsätzlich wird empfohlen, mindestens 2 Stunden vor einem Inlandsflug und 3 Stunden vor einem internationalen Flug am Flughafen einzutreffen. Bitte lesen Sie jedoch die Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft, um deren Empfehlung zu erfahren.

Question 4

Ist Handy Check-in für meinen Flug verfügbar?

Accepted Answer

Die meisten Fluggesellschaften bieten mobile Apps, mit denen Sie einchecken, Sitzplätze auswählen und auf Ihre Bordkarten zugreifen können. Bitte sehen Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft nach, um Informationen über deren Mobile Dienste zu erhalten.

Question 5

Wie checke ich für meinen Flug ein?

Accepted Answer

Sie können online oder am Flughafen für Ihren Flug einchecken. Der Online-Check-in öffnet in der Regel 24-48 Stunden vor dem Abflug und schließt wenige Stunden vor dem Abflug. Bitte sehen Sie für genauere Informationen auf der Website der Fluggesellschaft nach, da die Richtlinien im Einzelnen unterschiedlich sein können.

Bitte beachten Sie zudem, dass einige Fluggesellschaften für den Check-in am Flughafen zusätzliche Gebühren erheben und Sie geraume Zeit vor Ihrer Abflugzeit dort sein müssen.

Sie können mit der Buchungsreferenznummer einchecken, die Sie unter 'Meine Buchungen' unter dem Menüpunkt 'Check-in' finden. Außerdem können Sie Ihrem Flug unseren Check-in-Service hinzufügen, dann kümmern wir uns für Sie um alle Ihre Check-ins.

Sobald Sie eingecheckt haben, erhalten Sie Ihre Bordkarten. Falls Sie online eingecheckt haben, denken Sie bitte daran, Ihre Bordkarten auszudrucken oder sie auf Ihr Handy herunterzuladen.

Question 6

Ich habe den Check-in-Service gebucht. Wie läuft das ab?

Accepted Answer

Wenn Sie unseren Check-in-Service gebucht haben, checken wir Sie für alle Ihre Flüge ein und senden Ihnen die Bordkarten per E-Mail zu. Ihre Bordkarte ist spätestens 6 Stunden vor Abflug verfügbar. Falls Sie sie nicht finden, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

Wenn Sie Ihre Bordkarten nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Check-in selbst vorzunehmen.

Falls Ihre Flüge zu irgendeinem Zeitpunkt umgebucht oder aktualisiert wurden, funktioniert der Check-in-Service nicht und muss neu erworben werden. Beachten Sie, dass Sie eventuell eine E-Mail zu Ihren ursprünglichen Flügen erhalten. Diese können Sie einfach ignorieren.

Question 7

Kann ich meinen/meine Sitzplatz(e) nach dem Check-in ändern?

Accepted Answer

Obwohl es in der Regel möglich ist, nach dem Einchecken Sitzplätze zu ändern, hängt dies von den Richtlinien der Fluggesellschaft ab. Einige Fluggesellschaften gestatten Sitzplatzänderungen über ihre Website oder App, während andere möglicherweise verlangen, dass Sie sich an ihren Kundenservice wenden oder Änderungen am Flughafen vornehmen.

Question 8

Kann ich nach dem Check-in zusätzliche Services zu meiner Buchung hinzufügen?

Accepted Answer

Abhängig von der Fluggesellschaft können Sie nach dem Check-in zusätzliche Services hinzufügen. Diese Services erscheinen möglicherweise nicht auf Ihren Bordkarten, sind aber für die Mitarbeiter der Fluggesellschaften in deren Buchungssystem sichtbar.

Question 9

Wie oft muss ich für eine Reise einchecken?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Hin- und Rückflug gebucht haben, müssen Sie sowohl für Ihre Hin- als auch für Rückflüge einchecken.

Wenn Sie jedoch eine Kombination aus Flugbuchungen mit separaten Tickets haben, müssen Sie für jeden Flug einzeln einchecken.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Möglichkeiten für den Check-in finden Sie unter 'Meine Buchungen' unter dem Menüpunkt 'Check-in'.

Sie können auch unseren Check-in-Service zu Ihrem Flug hinzufügen, dann kümmern wir uns für Sie um sämtliche Ihrer Check-ins.

Question 10

Was soll ich tun, wenn ich nicht online einchecken kann?

Accepted Answer

Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug geändert hat oder technische Probleme aufgetreten sind, können Sie möglicherweise nicht online einchecken. Darüber hinaus ist der Online-Check-in für einige Reiseziele aufgrund von Reisebeschränkungen nicht verfügbar. In diesen Fällen müssen Sie am Flughafen einchecken.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen, lesen Sie bitte die Check-in-Richtlinien auf der Website der Fluggesellschaft oder wenden Sie sich direkt an diese, um weitere Informationen zu erhalten.

Question 11

Kann ich meine Buchung nach dem Check-in ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie zunächst Ihren Check-in stornieren. Einige Fluggesellschaften bieten die Möglichkeit, den Check-in auf ihrer Website rückgängig zu machen. Wenn Sie am Flughafen sind, können Sie auch direkt mit einem Mitarbeiter der Fluggesellschaft sprechen. Sobald Ihr Check-in storniert wurde, wenden Sie sich bitte an uns, um Ihre Reise zu ändern oder zu stornieren.

Question 12

Was sollte ich tun, wenn ich meine Bordkarte verliere?

Accepted Answer

Wenn Ihre Bordkarten verloren gegangen sind oder verlegt wurden, dürfen Sie nicht an Bord des Flugzeugs gehen. In der Regel können Sie Ihre Bordkarten jedoch am Automaten am Flughafen oder am Check-in-Schalter erneut ausdrucken. Alternativ können Sie Ihre Bordkarten auf Ihr Mobilgerät herunterladen.

Question 13

Wie erfahre ich von einer Flugplanänderung?

Accepted Answer

Der Status Ihres Flugs ist auf der Website der Fluggesellschaft zu finden; überprüfen Sie ihn häufig, um Komplikationen kurz vor der Abreise zu vermeiden.

Wir und/oder die Fluggesellschaft werden Sie per E-Mail und/oder SMS über etwaige Flugplanänderungen informieren. Wenn Sie eigenständig von einer Flugplanänderung erfahren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

In Fällen, bei denen die Fluggesellschaft uns Änderungen nicht mitteilt, werden Sie möglicherweise gebeten, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden.

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Reisenden liegt, sich über Änderungen des Flugplans auf dem Laufenden zu halten.

Question 14

Die Fluggesellschaft hat meinen Flug geändert; an wen soll ich mich wenden?

Accepted Answer

Im Fall von Flugplanänderungen kontaktiert Sie im Normalfall der Support von Gotogate per E-Mail. Sie müssen uns dann lediglich antworten.

Sollte Ihr Flug aufgrund einer Flugplanänderung beeinträchtigt sein oder sollten Sie bereits im Voraus von der Fluggesellschaft informiert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie dann über Ihre weiteren Möglichkeiten.

In einigen Fällen können Sie gebeten werden, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden. Anfragen wegen Flugplanänderungen können nur telefonisch oder per Chat gestellt werden.

Unser Chat steht Ihnen rund um die Uhr in Ihrer bevorzugten Sprache zur Verfügung. So können Sie jederzeit und auf die von Ihnen gewünschte Weise Hilfe erhalten.

Question 15

Mein Flug wurde geändert/annulliert; Welche Möglichkeiten habe ich?

Accepted Answer

Alternativflug: Im Allgemeinen bietet die Fluggesellschaft für den/die betroffenen Flug(e) einen Alternativflug an. Je nachdem, um welche Art von Flugplanänderung es sich handelt, werden Sie möglicherweise gebeten, die Wahl des neuen Flugs zu bestätigen. Sobald Ihr Reiseplan aktualisiert wurde, senden wir Ihnen eine überarbeitete Kopie an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Buchung verwendet haben.

Wenn der Alternativflug für Sie nicht in Frage kommt, können wir Ihnen helfen, einen neuen Flug zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir für diesen Service eventuell eine Gebühr erheben.

Nachdem Ihr Reiseplan aktualisiert wurde, senden wir die neuen Flugdaten an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben.

Erstattung: Abhängig von der Flugplanänderung und den Richtlinien der Fluggesellschaft ist eventuell eine vollständige Rückerstattung des/der betroffenen Flug(e) möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns, um zu bestätigen, ob eine Erstattung möglich ist und wir werden hierfür in Ihrem Namen bei der Fluggesellschaft nachfragen. Sie können sich auch direkt an die Fluggesellschaft wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn die Fluggesellschaft die Rückerstattung genehmigt, werden wir das Geld nach der Bearbeitung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückzahlen.

Beachten Sie, dass einige Fluggesellschaften eine Rückerstattung eventuell in Form eines offenen Tickets oder Gutscheins anbieten. Das heißt, dass Sie ein Guthaben erhalten, das dem Wert Ihres ursprünglichen Tickets entspricht, welches Sie für die Buchung einer neuen Reise verwenden oder zur zukünftigen Verwendung aufbewahren können.

Beachten Sie, dass bestimmte Zusatzprodukte möglicherweise nicht erstattungsfähig oder übertragbar sind.

Entschädigung: Wenn Sie in die oder aus der EU oder mit einer EU-Fluggesellschaft reisen, haben Sie nach europäischem Recht möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Im Allgemeinen bieten Fluggesellschaften eine Entschädigung an, so wie es ihre Richtlinien zulassen. Bitte wenden Sie sich an die Fluggesellschaft, um mehr über Ihre Rechte zu erfahren.

Question 16

Wie verwende ich meinen Reisegutschein/ein offenes Ticket?

Accepted Answer

Offenes Ticket:

Einige Fluggesellschaften gestatten es, dass Sie Ihr Ticket für eine zukünftige Verwendung offen lassen. Ein offenes Ticket ist Ihr ursprüngliches Ticket mit verlängerter Gültigkeit. Die Geltungsdauer für offene Tickets ist je nach Fluggesellschaft verschieden, beträgt jedoch in der Regel 1 Jahr ab Ausstellungsdatum.

Abhängig von den Richtlinien der Fluggesellschaft können Sie Ihre Flugroute ändern und dabei Ihr offenes Ticket nutzen, eventuell gelten jedoch Bestimmungen, einschließlich saisonaler Einschränkungen. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ein offenes Ticket nutzen, Fluggesellschaften nicht wechseln können.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihren Flug auf ein neues Datum ändern und dabei Ihr offenes Ticket verwenden möchten. Denken Sie daran, dass Sie bei der Umbuchung eventuell eine Preis-/Steuerdifferenz bezahlen müssen.

Die gesamten, für Ihren ursprünglichen Flug gekauften Services (Sitzplätze, Gepäck usw.), werden nicht auf Ihre neue Buchung übertragen und müssen erneut erworben werden, ausgenommen „Flexibles Ticket“ und „Reiseversicherung“.

Question 17

Was ist der Unterschied zwischen aufgegebenem Gepäck und Handgepäck?

Accepted Answer

Handgepäck sind die Gepäckstücke, die Reisende mit ins Flugzeug nehmen und in den Gepäckfächern aufbewahren. Aufgegebenes Gepäck bezieht sich auf Gepäck oder Koffer, die am Flughafen aufgegeben und im Frachtraum des Flugzeugs transportiert werden.

Fluggesellschaften haben spezifische Größen- und Gewichtsbeschränkungen für Handgepäck und aufgegebenes Gepäck sowie eine Liste verbotener Gegenstände. Für weitere Informationen beachten Sie bitte die Richtlinien auf der Website der Fluggesellschaft.

Question 18

Welche Gegenstände sind im aufgegebenen Gepäck nicht erlaubt?

Accepted Answer

Welche Gegenstände verboten sind, ist je nach Fluggesellschaft und Land unterschiedlich. Grundsätzlich sind explosive und entflammbare Gegenstände, ätzende und giftige Stoffe sowie elektronische Zigaretten im aufgegebenen Gepäck nicht erlaubt. Eine umfassende Liste der verbotenen Artikel finden Sie auf der Website der Fluggesellschaft.

Question 19

Welche Gegenstände sind im Handgepäck nicht erlaubt?

Accepted Answer

Welche Gegenstände verboten sind, ist  je nach Fluggesellschaft und Land unterschiedlich. Grundsätzlich sind explosive und entflammbare Gegenstände, ätzende und giftige Stoffe, scharfe Gegenstände, Schusswaffen und Waffen im Handgepäck nicht erlaubt. Zudem müssen Flüssigkeiten, Spraydosen und Gels in durchsichtigen, wiederverschließbaren Plastikbeuteln verpackt werden und dürfen 100 ml pro Artikel nicht überschreiten.

Question 20

Kann ich im Handgepäck Flüssigkeiten mitnehmen?

Accepted Answer

Jedwede Flüssigkeiten, Spraydosen und Gels in Ihrem Handgepäck müssen in durchsichtige, wiederverschließbare Plastiktüten verpackt werden und dürfen 100 ml pro Artikel nicht überschreiten. Die Bestimmungen können je nach Fluggesellschaft und Reiseziel unterschiedlich sein. Wenden Sie sich daher bitte an Ihre Fluggesellschaft, um die genauen Richtlinien zu erhalten.

Question 21

Welche Größe und welche Abmessungen gelten für aufgegebenes Gepäck?

Accepted Answer

Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Beschränkungen zu Gewicht und Größe, die je nach Ticketklasse und Reiseziel variieren. Sämtliche Angaben zu Gepäck werden während der Buchung auf unserer Website sowie unter „Meine Buchungen“ unter dem Menüpunkt „Check-in“ angezeigt.

Für Informationen zu den jeweiligen Bestimmungen der Fluggesellschaft über aufgegebenes Gepäck beachten Sie bitte deren Website.

Question 22

Gibt es eine Größen- und Gewichtsbeschränkung für Handgepäck?

Accepted Answer

Ja, jede Fluggesellschaft hat Beschränkungen zu Gewicht und Größe von Handgepäck, die je nach Buchungsklasse und Reiseziel variieren. Sämtliche Angaben zu Gepäck werden während der Buchung auf unserer Website sowie unter 'Meine Buchungen' unter dem Menüpunkt 'Check-in' angezeigt.

Für Informationen zu den jeweiligen Handgepäckbestimmungen der Fluggesellschaft informieren Sie sich bitte auf deren Website.

Question 23

Kann ich Sondergepäck und Sportausrüstung mit ins Flugzeug nehmen?

Accepted Answer

Bestimmte Sportausrüstung und Sondergepäck sind im Flugzeug erlaubt. Sie können diese Artikel jedoch nicht beim Buchungsvorgang hinzufügen, sondern erst, wenn die Buchung abgeschlossen ist. Bitte kontaktieren Sie uns oder die Fluggesellschaft direkt für weitere Informationen.

Question 24

Wie füge ich meiner Buchung zusätzliches Gepäck hinzu?

Accepted Answer

In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, im Laufe des Buchungsprozesses Gepäck hinzuzufügen. Wenn Sie nach Abschluss der Buchung, jedoch vor dem planmäßigen Abflug Ihres Flugs Gepäck hinzufügen möchten, gehen Sie bitte auf ‘Meine Buchungen' unter dem Menüpunkt 'Check-in', oder kontaktieren Sie uns.

Question 25

Muss ich mein Gepäck bei einem Anschlussflug erneut aufgeben?

Accepted Answer

Wenn Sie mehrere Flüge mit derselben Fluggesellschaft auf demselben Ticket buchen, wird Ihr Gepäck höchstwahrscheinlich während Ihres Zwischenstopps automatisch weitergeleitet. Wenn Ihre Reise jedoch mehrere Fluggesellschaften auf demselben Ticket enthält, gelten die Regeln der Fluggesellschaft, die das Ticket ausstellt.

Wenn Sie eine Kombination von Flügen auf separaten Tickets gebucht haben, müssen Sie Ihr Gepäck bei jedem Transfer abholen und neu aufgeben.

Wenn Sie eine Eigener Transfer-Reise gebucht haben, beachten Sie bitte die Gepäckbestimmungen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte vor Ihrer Reise an die Fluggesellschaft.

Question 26

Was soll ich tun, wenn mein Gepäck fehlt?

Accepted Answer

Gemäß der IATA sollten Sie das fehlende oder verlorene Gepäck direkt bei der Ankunft am Zielort zuerst der Gepäckausgabeabteilung des Flughafens melden.

Die meisten Fluggesellschaften verwenden ein globales Gepäckverfolgungssystem, das Ihre verlorenen Gegenstände mit ähnlichen Gegenständen vergleicht, die an Flughäfen auf der ganzen Welt gemeldet wurden. Der Großteil des falsch gehandhabten Gepäcks wird innerhalb von 48 Stunden an den Passagier ausgehändigt.

Wenn Sie Ihr Gepäck auf Reisen schützen möchten, können Sie sich unseren Gepäckservice ansehen.

Question 27

Erhalte ich eine Entschädigung, wenn mein Gepäck verspätet ist?

Accepted Answer

Um eine Entschädigung für verlorenes, verspätetes oder gestohlenes Gepäck zu beantragen, reichen Sie bitte sofort nach Ihrer Ankunft am Flughafen eine Meldung bei der Gepäckausgabeabteilung ein.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft.

Um Ihr Gepäck auf Reisen zu schützen, können Sie sich unseren Gepäckservice ansehen.

Question 28

Wie kann ich eine Entschädigung für beschädigtes Gepäck beantragen?

Accepted Answer

Um eine Entschädigung für beschädigtes Gepäck anzufordern, reichen Sie bitte sofort nach Ihrer Ankunft am Flughafen eine Schadensmeldung bei der Gepäckausgabeabteilung ein.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft.

Um Ihr Gepäck auf Reisen zu schützen, können Sie sich unseren Gepäckservice ansehen.

Question 29

Wie funktioniert eigener Transfer bei einem Flug?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Buchung mit Eigenem Transfer haben, denken Sie bitte daran, dass Sie Ihr Gepäck für jeden Flug neu aufgeben müssen. Zudem können sich bei den Fluggesellschaften, mit denen Sie reisen, die Größen- und Gewichtsbeschränkungen für Handgepäck unterscheiden.

Weitere Informationen zu Eigener Transfer finden Sie auf unserer Website.

Question 30

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Namen auf meinem Flugticket angegeben habe?

Accepted Answer

Namenskorrekturen
Die Richtlinien von Fluggesellschaften zu Namensänderungen nach der Buchung unterscheiden sich stark. Einige Fluggesellschaften erlauben Reisenden, den Namen auf ihrem Flugticket zu ändern, wenn er falsch geschrieben wurde.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Fluggesellschaften, die Namenskorrekturen zulassen, für diesen Service eine Gebühr erheben, und unsereeigenen Gebühren für Namenskorrektur werden ebenfalls fällig.

Einige Fluggesellschaften gestatten sogar Reisen mit einem falsch geschriebenen Namen (etwa 1-3 Buchstaben), vorausgesetzt, dass:

die Aussprache sich nicht ändert,
der erste Buchstabe des Vor-/Nachnamens korrekt ist, und
der Flug erfolgt innerhalb Europas erfolgt

Für diese Option besteht jedoch keine Garantie und sie muss von der Fluggesellschaft bestätigt werden.

Wenn eine Buchung mehr als eine Fluggesellschaft beinhaltet, kann eine Namensänderung zu technischen Problemen führen. Deshalb ist es sehr wichtig, bei der Buchung zu überprüfen, ob der Name auf Ihrem Ticket korrekt geschrieben ist, so wie er in Ihrem Reisepass erscheint.

Wenn Sie bei einem der Namen auf Ihren Tickets Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, dann informieren wir Sie über Ihre Möglichkeiten.

Übertragung eines Tickets auf einen anderen Passagier
In der Regel ist die Übertragung eines Tickets auf eine andere Person nicht zulässig. Bestimmte Fluggesellschaften gestatten jedoch Ausnahmen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Question 31

Kann ich eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn ich meinen Flug storniere?

Accepted Answer

Tarifbestimmungen sind von Ticket zu Ticket verschieden und werden von der/den Fluggesellschaft(en) festgelegt, die den Flug anbieten. Bei einigen Tickets fällt möglicherweise eine geringfügige Stornierungsgebühr an, andere sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus kann die Fluggesellschaft höhere Gebühren erheben, wenn Sie die Stornierung kurz vor oder nach der geplanten Abflugzeit beantragen.

Einige Fluggesellschaften gewähren eine vollständige Rückerstattung, wenn die Buchung am selben Tag storniert wird, an dem die Buchung erfolgt ist. Eine vollständige Rückerstattung wird eventuell auch im Falle von Tod, Erkrankung oder Ablehnung des Visums angeboten. Um mehr über die Stornierungsrichtlinien für Ihr Ticket zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.

Beachten Sie, dass wir für die Stornierung von Flugtickets eine Servicegebühr berechnen.

Question 32

Wie lange dauert es, bis Rückerstattungsanträge fertig bearbeitet sind?

Accepted Answer

Sobald Sie Ihre Stornierung bestätigen, leiten wir diese an die Fluggesellschaft weiter. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 6 Geschäftstagen ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihren Antrag einreichen. Wenngleich die meisten Fluggesellschaften Erstattungen innerhalb von 7 bis 10 Geschäftstagen bearbeiten, kann der gesamte Vorgang – von der Stornierung bis zur Bearbeitung der Zahlung durch uns – 15 bis 20 Geschäftstage dauern.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters haben. Den Bearbeitungsstand Ihrer Erstattung finden Sie in MyBookings unter der Registerkarte „Check-in“. Dort finden Sie alle aktuellen Informationen. Unsere Support-Mitarbeiter verfügen über keine darüber hinausgehenden Informationen.

Question 33

Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Accepted Answer

Wenn Sie Anspruch auf Rückerstattung haben, werden wir die Rückerstattung auf die bei der Buchung verwendete Zahlungsart ausstellen. Es kann jedoch sein, dass Versuche, Ihnen den Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zu erstatten, fehlschlagen. Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Rückerstattungen:

Beschränkungen unserer Zahlungsdienstleister, weil seit dem ursprünglichen Transaktionsdatum geraume Zeit vergangen ist
Das Bankkonto ist nicht mehr aktiv (kann dasjenige sein, das mit Ihrer Karte verknüpft ist)
Technische Probleme oder Beschränkungen im Zusammenhang mit der ausgewählten Zahlungsmethode

In solchen Fällen werden wir Ihnen höchstwahrscheinlich eine E-Mail mit der Anfrage um Ihre Bankverbindung zusenden. Wir werden Sie dann bitten, einen Verifizierungsprozess durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie der Eigentümer des Kontos sind.

Question 34

Wie storniere ich mein Flugticket?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Ticket stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

In einigen Fällen müssen Sie sich eventuell direkt an die Fluggesellschaft wenden, um Ihr/e Ticket(s) stornieren zu lassen. Sobald die Fluggesellschaft die Stornierung bestätigt hat, können Sie uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir für diesen Service eine Gebühr erheben.

Falls Sie uns nicht erreichen können, um Ihr Ticket vor Ihrem Abflug zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft. Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Buchung mit mehr als einer Fluggesellschaft verknüpft ist, Sie jede Fluggesellschaft direkt kontaktieren müssen, um mit der Stornierung fortzufahren. Es können bestimmte Regelungen gelten, wenn Sie Ihr Ticket kurz vor oder nach dem Abflug stornieren; diese können sich auf Ihren Entschädigungsanspruch auswirken.

Question 35

Wie kann ich mein Flugticket umbuchen?

Accepted Answer

Die Geschäftsbedingungen für die Umbuchung finden Sie unter “Meine Buchungen” unter der Registerkarte ‘Reise verwalten’. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Question 36

Kann ich mein Reiseziel nach der Buchung eines Fluges ändern?

Accepted Answer

Abhängig von den Bestimmungen der Fluggesellschaft und den Tarifbedingungen ist es eventuell möglich, Ihr Reiseziel zu ändern ("Rerouting"). Bitte überprüfen Sie die mit Ihrem Tarif verbundenen Regeln und kontaktieren Sie uns, wenn Sie fortfahren möchten.

Bitte beachten Sie, dass derartige Änderungen nur bei derselben Fluggesellschaft möglich sind. Nur in seltenen Fällen dürfen Reisende von einer Fluggesellschaft zu einer anderen wechseln.

Question 37

Kann ich den Flug stornieren und denselben Flug zu einem günstigeren Preis umbuchen?

Accepted Answer

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Standardregelungen von Fluggesellschaften ist es grundsätzlich nur gestattet, Ihre Ticket zu einem Ticket derselben Flugklasse oder höher zu ändern. In dem seltenen Fall, dass eine Fluggesellschaft eine Herabstufung auf eine niedrigere Klasse zulässt, wird die Preisdifferenz für den Tarif nicht erstattet.

Manchmal kostet der Kauf eines neuen Tickets weniger als die Umbuchung des bestehenden Tickets. Dies hängt mit der Verfügbarkeit und den Unterschieden bei den Tariftypen zusammen.

Question 38

Was kostet die Umbuchung eines Fluges?

Accepted Answer

Wenn die Fluggesellschaft eine Umbuchung gestattet, berechnet sie eine Gebühr. Der Betrag ist von Ticket zu Ticket verschieden und die Gebühr kann höher sein, wenn Sie kurz vor oder nach dem Abflug Ihres Fluges eine Umbuchung beantragen. Zusätzlich zu unserer Umbuchungsgebühr müssen Sie möglicherweise die Tarifdifferenz und zusätzliche Steuern bezahlen.

Manchmal kostet der Kauf eines neuen Tickets weniger als die Umbuchung des bestehenden Tickets. Dies hängt mit der Verfügbarkeit und den Unterschieden bei den Tariftypen zusammen.

Question 39

Ich habe eine E-Mail mit einem Gutscheincode von Ihnen erhalten, was soll ich jetzt tun?

Accepted Answer

Wenn Sie von uns eine E-Mail mit einem Gutscheincode erhalten haben, können Sie Ihr Ticket auf unserer Website selbst umbuchen. Beachten Sie, dass wenn Sie Ihren Gutschein bereits durch Umbuchung über unseren Kundensupport verwendet haben, ist der Gutscheincode nicht mehr gültig. So verwenden Sie den Gutscheincode und buchen Ihr Ticket auf unserer Website um

Gehen Sie über den Link in Ihrer Gutschein-E-Mail auf unsere Buchungsplattform.
Suchen Sie nach Ihrer neuen Reise; Beachten Sie, dass die neue Reise die in der E-Mail genannten Kriterien erfüllen muss, damit der Gutschein gültig ist.
Verwenden Sie den Gutscheincode auf der Zahlungsseite:
Wenn der Gutschein erfolgreich verwendet wurde, sieht es wie folgt aus:
Für den Fall, dass eines der erforderlichen Kriterien nicht erfüllt wurde oder der Gutschein ungültig ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung wie die Folgende:
Nach erfolgreicher Annahme des Gutscheincodes werden Sie per E-Mail und während des Buchungsablaufs benachrichtigt, während wir überprüfen, ob der ausgewählte Flug bei der Fluggesellschaft verfügbar ist.
Wenn die Buchung bestätigt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt – jetzt haben Sie eine neue Reise gebucht!

Wenn der ausgewählte Flug nicht verfügbar ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und müssen den Buchungsprozess erneut vornehmen. Hinsichtlich zusätzlicher Services: Wenn Sie Ihrer ursprünglichen Buchung zusätzliche Services hinzugefügt hatten, werden diese nicht auf Ihre neue Buchung übertragen und müssen erneut hinzugefügt werden. Ausnahme: Reiseversicherung – Wenn sich die ursprüngliche Laufzeit der Police nicht ändert, wird dieses Produkt auf Ihre neue Buchung übertragen. Andernfalls wird die Police zurückerstattet. Reiserücktrittsversicherung – Dieses Produkt wird auf Ihre neue Buchung übertragen. Flexibles Ticket – Dieses Produkt wird auf Ihre neue Buchung übertragen und ist bis zu Ihrem neuen Rückreisedatum gültig. Sollten Sie direkt von der Fluggesellschaft einen Gutschein erhalten haben, müssen Sie sich an den Kundensupport der jeweiligen Fluggesellschaft wenden.

Question 40

Die von Gotogate akzeptierten Zahlungsmethoden

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire usw.) sowie zahlreiche andere Zahlungsmethoden (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact usw.).

Wenn Sie Ihre Buchung abschließen, werden auf der Zahlungsseite alle verfügbaren Optionen angezeigt.

Question 41

Die von Gotogate akzeptierten Währungen

Accepted Answer

Wir unterstützen über 35 Währungen. Wenn Sie auf unserer Website bezahlen, wird Ihr Konto in der Währung belastet, die auf der Zahlungsseite angezeigt wird. In seltenen Fällen kann dies von der bei der Buchung angezeigten Währung abweichen. Eine solche Abweichung wird bei Abschluss Ihrer Zahlung deutlich angegeben.

Als Agentur nehmen wir bei Transaktionen keine Währungsumrechnung vor. Bei Fragen zu Gebühren für Währungsumrechnung lesen Sie bitte in den FAQ „Warum wurde mein Konto in einer anderen Währung als der mit meiner Karte verknüpften belastet?“

Question 42

Kostet es mehr, mit Karte zu bezahlen?

Accepted Answer

Bestimmte Karten in bestimmten Märkten können Bearbeitungsgebühren enthalten. Dieser Hinweis wird auf der Zahlungsseite deutlich angezeigt. Wenn Sie solche Gebühren vermeiden möchten, können Sie eine andere Karte oder eine andere Zahlungsmethode verwenden. Bitte beachten Sie, dass Kartengebühren nicht erstattungsfähig sind.

Question 43

Warum wird nach meiner Wohnadresse gefragt?

Accepted Answer

Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein reibungsloses Buchungserlebnis zu bieten und zugleich so wenig personenbezogene Daten wie möglich von ihnen zu verlangen.

In einigen Fällen benötigen wir jedoch umfangreichere Informationen, einschließlich Ihrer Wohnadresse, um die Transaktion sicher zu authentifizieren.

Question 44

Mein Konto wurde mit einer fehlgeschlagenen Buchung belastet. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen bei fehlgeschlagenen Buchungen ist je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich. In solchen Fällen senden wir Ihnen eine E-Mail mit genauen Informationen zum Rückerstattungsprozess.

Falls Ihre Buchung nicht bestätigt wurde, Sie in Ihrem Posteingang jedoch keine E-Mail von uns finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie sich an uns wenden.

Question 45

Warum wurde mein Konto in einer anderen Währung als der mit meiner Karte verknüpften belastet?

Accepted Answer

Wir berechnen Ihnen immer die Währung, die auf der Zahlungsseite unserer Website angezeigt wird.

Wenn Ihre Zahlung in einer Währung abgerechnet wird, die von Ihrer Karte nicht unterstützt wird, wird der Betrag umgerechnet und Ihre Bank erhebt die damit verbundene Gebühr. Ihr Geldinstitut kann im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen zusätzliche Gebühren erheben.

Bitte beachten Sie, dass der Wechselkurs und die anfallenden zusätzlichen Gebühren außerhalb unserer Kontrolle liegen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Question 46

Warum ist der Preis für meinen Flug gestiegen?

Accepted Answer

Flugticketpreise können sich unerwartet ändern. Wenn ein anderer Reisender den Flug bucht, an dem Sie Interesse haben, können die verbleibenden Sitzplätze (also der Preis) für konkret diesen Flug teurer werden. In solchen Fällen haben Sie die Möglichkeit, die Buchung nicht fortzusetzen; bitte beachten Sie jedoch, dass es nicht möglich ist, sich den ursprünglichen Preis für den Flug zu sichern.

Question 47

Warum wird meine Karte abgelehnt?

Accepted Answer

Kartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden:

Ihre Bank erlaubt keine Online- oder internationalen Transaktionen (Zahlungen ins Ausland)
Die angegebenen Daten (Kartennummer, CVV, Name) waren falsch
Die bei der Authentifizierung eingegebenen Anmeldedaten waren falsch
Ihre Bank hat ungewöhnliche Muster bei Ausgaben festgestellt und die Transaktion blockiert, um Sie zu schützen
Das Guthaben auf Ihrer Karte reicht nicht aus oder Sie haben Ihr Tageslimit für Ausgaben erreicht
Ihre Karte wird von unserer Website nicht unterstützt
Es ist ein technischer Fehler aufgetreten

Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, erhalten Sie einen Ablehnungscode, der sich auf das Problem bezieht, das aufgetreten ist. Bitte wenden Sie sich jedoch für weitere Informationen direkt an Ihre Bank.

Question 48

Wenn ich versuche zu bezahlen erhalte ich eine Fehlermeldung. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie bei der Zahlung eine Fehlermeldung erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Buchung nicht erfolgreich war. Bitte lesen Sie für weitere Informationen die FAQ „Warum wird meine Karte abgelehnt?“

Bevor Sie versuchen erneut zu buchen, sehen Sie bitte in Ihrem E-Mail-Ordner (einschließlich Ihres Spam-Ordners) nach und prüfen Sie Ihr Guthaben auf dem Bankkonto, um sicherzustellen, dass keine Abbuchung erfolgt ist.

Question 49

Was muss ich tun, wenn mir meine Buchung zweimal in Rechnung gestellt wurde?

Accepted Answer

Es gibt verschiedene Situationen, bei denen es fälschlicherweise so wirkt, als wären Ihnen mehrfach Gebühren in Rechnung gestellt worden:

Wenn Sie mehrere Zahlungsversuche unternommen haben, erscheinen diese Gebühren möglicherweise auf Ihren Kontoauszügen. Sie werden in der Regel innerhalb eines Tages automatisch entfernt, dies hängt jedoch von Ihrer Bank ab.

Darüber hinaus kann der Kauf eines einzelnen Flugs in mehrere Gebühren aufgeteilt sein. Wenn Sie beispielsweise eine Reise für zwei Personen für 205 EUR buchen, können Sie auf Ihrem Kontoauszug folgende Gebühren sehen:

100 EUR (Ticket 1)
100 EUR (Ticket 2)
5 EUR (Agenturgebühr)

Es ist auch möglich, dass Sie versehentlich eine Doppelreservierung vorgenommen haben und dadurch doppelt belastet wurden. Um dieses Problem zu beheben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Question 50

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Nach der Buchung Ihrer Reise senden wir eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie die Bestätigung in Ihrem Posteingang nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner sowie die Posteingänge anderer E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise während des Buchungsvorgangs eingegeben haben.

Wenn Sie einen Geschäftsbeleg für Ihren Auftrag benötigen, gehen Sie zu unserer Website und melden Sie sich bei „Meine Buchungen“ an. Rechts unten auf der Seite finden Sie die Option „Beleg erstellen“.

Question 51

Weshalb klappt die Online-Zahlung bei mir nicht?

Accepted Answer

Online-Zahlungen können aus mehreren Gründen nicht funktionieren. Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Webbrowsers, um sicherzustellen, dass Popups erlaubt sind, damit sich die Transaktionsfenster während der Zahlung ordnungsgemäß öffnen können. Wenn sich das Problem dadurch nicht lösen lässt, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Question 52

Kann ich beantragen, dass meine Rückerstattung auf ein anderes Bankkonto überwiesen wird?

Accepted Answer

Die Erstattung geht Ihnen auf dem Weg der ursprünglichen Zahlung zu. Wenn der erste Versuch fehlschlägt, wird sich unser Team für Rückerstattungen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie um neue Angaben zur Zahlung bitten. Bitte beachten Sie, dass wir zunächst Ihre Identität überprüfen müssen, ehe wir fortfahren.

Question 53

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?

Accepted Answer

Dies kann mehrere Ursachen haben. Ihr Gutschein ist möglicherweise abgelaufen oder gilt nur für bestimmte Produkte und Services wie Hotels oder Mietwagen. Außerdem können Sie Ihren Gutschein in einigen Fällen nur einlösen, wenn Ihr Kauf einen bestimmten Betrag übersteigt.

Question 54

Was ist, wenn ich keine E-Mail zur Buchungsbestätigung erhalte, nachdem mein Konto belastet wurde?

Accepted Answer

Falls Sie keine E-Mail zur Buchungsbestätigung erhalten haben, gibt es mehrere mögliche Erklärungen:

Die Bestätigung gelangte in Ihren Spam-Ordner anstatt in Ihren Posteingang
Sie haben bei der Buchung die falsche E-Mail-Adresse eingegeben
Ihr Posteingang ist voll
Wir benötigen für die Bearbeitung Ihrer Buchung etwas mehr Zeit als gewöhnlich

Wenn seit Ihrer Buchung mehr als eine Stunde vergangen ist und Sie immer noch keine Bestätigung in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner finden, kontaktieren Sie uns bitte.

Question 55

Wie viele Passagiere kann ich in eine einzelne Buchung aufnehmen?

Accepted Answer

Sie können pro Buchung bis zu neun Passagiere hinzufügen. Wenn Sie mehr als neun Passagiere aufnehmen müssen, buchen Sie bitte getrennt.

Question 56

Kann ich einen Flug wenige Stunden vor Abflug buchen?

Accepted Answer

Wenn der Abflug eines Flugs in wenigen Stunden erfolgt, wird er auf der Flugliste nicht angezeigt und Sie können ihn nicht über unsere Website buchen.

Sie können den Flug jedoch direkt bei der Fluggesellschaft oder am Flughafen buchen.

Question 57

Kann ich einen Flug für mein ungeborenes Baby buchen?

Accepted Answer

Sie können erst ein Ticket für Ihr Baby buchen, wenn es geboren ist und seinen eigenen Reisepass hat. Bitte beachten Sie, dass zukünftige Namen für Babys bei Buchungen nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie ein Kleinkind haben, das während einer Reise zwei Jahre alt wird, müssen Sie für alle seine Flüge den Kindertarif bezahlen.

Question 58

Wie buche ich ein Ticket für ein Baby/Kleinkind?

Accepted Answer

Kinder unter zwei Jahren müssen als Babys gebucht werden. Das bedeutet, dass für das Kleinkind kein eigener Sitzplatz reserviert wird, sondern es muss auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen. Wenn das Kind während der Reise zwei Jahre alt wird, müssen für die gesamte Reise Kindertickets gebucht werden.

Question 59

Wie kaufe ich ein Ticket für einen unbegleiteten Minderjährigen?

Accepted Answer

Auf unserer Website können Sie kein Ticket für ein alleinreisendes Kind (bis zum Alter von 18 Jahren) buchen. Ein Ticket für ein Kind muss immer zusammen mit einem Erwachsenenticket gebucht werden. Der Kinderrabatt gilt nur, wenn ein Erwachsenenticket gekauft wird.

Question 60

Kann ich einen Flug buchen, wenn ich unter 18 Jahre alt bin?

Accepted Answer

Nein. Sie müssen über 18 sein, um auf unserer Website einen Flug zu buchen. Sie können auch keine Reise für ein alleinreisendes Kind (bis 18 Jahre) buchen.

Question 61

Kann ich nach der Buchung einen weiteren Passagier zu meinem Flug hinzufügen?

Accepted Answer

In der Regel ist es möglich, nach Buchung Ihres Tickets einen weiteren Passagier hinzuzufügen. Es hängt jedoch davon ab, ob Sie die Person zu einer bestehenden Reservierung hinzufügen oder eine neue erstellen möchten. Für ausführlichere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Question 62

Kann mein Hund oder meine Katze mit mir im Flugzeug reisen?

Accepted Answer

Viele Fluggesellschaften gestatten es, dass Haustiere in der Kabine oder im Frachtraum des Flugzeugs reisen. Dies ist jedoch von mehreren Faktoren abhängig, einschließlich der Größe, des Gewichts, der Rasse und des Impfstatus des Haustiers sowie der Vorschriften des Ziellandes.

Bitte wenden Sie sich an die Fluggesellschaft(en), mit der/denen Sie fliegen, um mehr über etwaige vorhandene Beschränkungen zu erfahren. Sie können sich dann an uns oder die Fluggesellschaft(en) wenden, um Ihrer Buchung ein Haustier hinzuzufügen.

Question 63

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten oder wenn Sie glauben, dass Sie bei der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht haben.

Question 64

Wie füge ich meiner Buchung besondere Unterstützung hinzu?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Sie Ihrer Buchung besondere Unterstützung hinzufügen. Dies kann Service mit dem Rollstuhl, Hilfe, um vom Check-in-Schalter zum Gate zu gelangen oder Hilfe beim Ein- und Aussteigen aus dem Flugzeug sein.

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